1.服(fu)務宗旨：快(kuai)速、果斷、準確、周到、徹底(di)。
2.服務目標(biao)：服務質量贏(ying)得用戶滿意(yi) 。
3.服(fu)務效率：單機一臺保修期內或保修期外如設備出現故障(zhang)，供方在接到(dao)通(tong)知(zhi)后(hou)，以最快的速度到(dao)達用戶現場。處理并解決故障。
4.服(fu)務原(yuan)則：產品保修(xiu)期(qi)為十二個月（除易損(sun)件），在保修(xiu)期(qi)內供方將免(mian)費維修(xiu)和更換屬質量原(yuan)因造成的零部件損(sun)壞，保修(xiu)期(qi) 外零部(bu)件的損壞，提供(gong)的配件只收成本費，由需方人為因素造(zao)成的設(she)備(bei)損壞，供(gong)方維(wei)修或提供(gong)的配件均按成本價計算。
5.安(an)裝(zhuang)調試(shi)：在保修期內提(ti)供現(xian)場服務。工程師負責現(xian)場設備(bei)的指(zhi)導安(an)裝(zhuang)調試(shi)。設備(bei)在調試(shi)成功(gong)后(hou)，在征得(de)用(yong)戶同意后(hou)供方技 術(shu)人員方(fang)可撤(che)離現場。
6.公司維(wei)護中心有24小時(shi)的電(dian)(dian)話服務(wu)，由專職的工程師受理用戶來電(dian)(dian)，保證(zheng)用戶在使用設備的過程中，及(ji)時(shi)得到技術上的支 援。24小時服務電話： 0531-83698868 售后(hou)服務監(jian)督電話：0531-83698878
7.每月的第10日左右我們的(de)技術人員將進行定期電(dian)話回訪。
8. 易損配(pei)件(jian)：公司備用各(ge)種常用配(pei)件(jian)的現貨，保證用最(zui)短的時間，解(jie)決問題。
9.定期(qi)巡檢：
（1）在保(bao)修期外(wai)我公司技術(shu)人員每年不少于三次回(hui)訪調查(cha)用戶(hu)使用情況。山東托(tuo)尼將(jiang)巡檢(jian)制度為常規維護工(gong)作 之一，即托尼公(gong)司(si)組織(zhi)每半年對(dui)運行的(de)設備巡(xun)檢(jian)一次。托尼公(gong)司(si)巡(xun)檢(jian)工程技(ji)術(shu)人(ren)員為主，有設計人(ren)員參(can)與。并聽 取用戶(hu)維護(hu)人員反映的問題及建(jian)議，不(bu)斷(duan)完善產品質量。
（2）建立用戶檔案，完善產品質(zhi)量 山東托(tuo)尼(ni)維護中心除開展用戶(hu)技術(shu)咨詢(xun)服務外，還(huan)負(fu)責受理(li)和收集(ji)用戶(hu)投(tou)訴咨詢(xun)信息，保證用戶(hu)提出(chu)的問題(ti)和要 求(qiu)能得到及(ji)時(shi)處(chu)理，并對處(chu)理情況(kuang)進行(xing)跟蹤和驗證。同時(shi)建(jian)立用戶檔案(an)記(ji)錄(lu)產(chan)品使用情況(kuang)，為今(jin)后產(chan)品的(de)質量(liang)改 進提(ti)(ti)供依(yi)據(ju)。山東托尼將不斷努力，精益求精，為顧客提(ti)(ti)供最(zui)滿意的產品(pin)和服務(wu)。